häufige fragen
Finde hier alle Antworten auf die meist gestellten Fragen.
LIEFERZEITEN UND VERSAND
Purelani versendet aus Berlin, Deutschland, daher bieten wir über purelani.de eine kostenlose Lieferung innerhalb Deutschlands für Bestellungen über 49 Euro. Für den Versand nach Österreich verrechnen wir eine Pauschale von 12,90€. Ab einer Bestellung von 99 Euro berechnen wir den Versand nach Österreich mit 9,90€. Du findest alle weiteren Versandinfos im Footer auf der Website.
Wir versenden unsere Produkte nicht nur nach Deutschland, Österreich und die Schweiz sondern ab sofort in alle EU Länder sowie die Schweiz, USA und Kanada. Wir geben unser Bestes, damit dich unsere Produkte so schnell wie möglich erreichen. Daher arbeiten wir mit DHL.
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt regulär zwischen 1 bis 3 Werktagen. Die Lieferzeit in alle anderen Länder beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage.
Klimaneutraler Paketversand in Kooperation mit DHL: Durch ein umfassendes Klimaschutzprogramm von DHL können wir bei PURELANI den Großteil unserer Paket CO2-neutral verschicken. Die durch den Transport entstehenden CO2 Emissionen werden von DHL der GoGreen Initiative nach zertifizierten Verfahren jährlich berechnet und durch Klimaschutzprojekte ausgeglichen. DHL will bis zum Jahr 2025 die CO2 Effizienz um 50 Prozent gegenüber 2007 verbessern und hat sich bis zum Jahr 2050 Null Emissionen als Ziel gesetzt.
Garantie & Rückgabe
Wir lieben nicht nur unsere Produkte - wir leben sie. Aus diesem Grund ist mit der 60 Tage Geld-zurück-Garantie der Kauf von PURELANI Produkten völlig risikolos!
Du wurdest beschenkt oder hast bemerkt, das du das Produkt doch nicht benötigst? Dann hast bei uns 60 Tage lang die Möglichkeit, das geöffnete und angebrochene PURELANI Produkt wieder an uns zurückzusenden. Wir erstatten dir dann den vollen Produktpreis zurück.
Damit die Geld-zurück-Garantie greift, beachte bitte, dass die Packung angebrochen, aber nicht komplett geleert sein darf.
Sollte bei Kauf des zurückgesendeten Produkts ein Rabatt oder Code verrechnet worden sein, erstatten wir dir den rabattierten Produktpreis. Bitte beachte beim zurücksenden von mehreren Produkten, dass nur eine Packung geöffnet sein darf, damit du von der Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen kannst. Merchandiseprodukte sind von der Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen. Rücksendungen die uns nach Ablauf der 60 Tage Geld-zurück-Garantie erreichen, können leider nicht mehr berücksichtigt oder an den Kunden zurück geschickt werden. Angefallene Versandkosten können wir nicht erstatten. Unberührt bleibt das 14 tägige Widerrufsrecht von der Geld-zurück-Garantie.
Sollte sich in deiner Bestellung der Fehlerteufel eingeschlichen haben und du hast ein oder mehrere falsche Produkte erhalten, mache davon bitte ein Foto und kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir dir die richtigen Produkte zusenden können. Du erhälst von uns ein kostenloses Rücksendelabel und kannst deine falsche Bestellung dann bei deiner nächsten Lieferung dem DHL Boten direkt mitgeben. Wir übernehmen alle Transportkosten, die mit dem Ersatz und Umtausch der falschen Artikel verbunden sind.
Sollte deine Purelani Bestellung beschädigt bei dir ankommen, sende uns bitte ein Foto und kontaktiere uns direkt, damit wir uns um direkt um deinen Ersatz kümmern können. Sollte deine Bestellung verloren gegangen sein, gebe uns bitte ebenfalls schnellstmöglich bescheid, damit wir dir eine neue Sendung losschicken können.
TRACKING & SENDUNGSSTATUS
Du erhältst von uns eine Email mit deiner Sendungsbestätigung und dem jeweiligen Trackingcode. Solltest du noch keine Email erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spam Ordner oder die von dir im Checkout angegebene Emailadresse.Sendungsbestätigungen und Trackingnummern werden erst beim Versand der Ware verschickt. Bei Vorbestellungen (Pre-Orders) werden keine Sendungsbestätigungen verschickt. Diese werden erst erstellt, sobald die Ware auch wirklich auf dem Weg zu dir ist.Solltest du Hilfe brauchen, schreibe uns gerne hier über den Chat oder das Kontaktformular an!
Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis DHL den Trackingcode eingelesen und an dich übermittelt hat. Solltest du nach 5 Tagen noch keine Aktualisierung deines Trackings erhalten haben, kontaktiere uns bitte. Bei Vorbestellungen wird erst mit dem tatsächlichem Versand der Ware der Trackingcode erstellt und aktualisiert. Bitte beachte hier das angegebene Lieferdatum auf der jeweiligen Produktseite.
Sobald dein Purelani Paket von deinem örtlichen DHL Lieferanten ausgeliefert wurde, erhältst du eine Aktualisierung in deinem digitalen Trackingcode. Bitte schaue hier unter "ausgeliefert durch DHL" - mit Klick auf diese Informationen, siehst du ob dein Paket an einer Stelle abgelegt, in die nächstgelegene DHL Station gebracht oder bei den Nachbarn abgegeben wurde. Solltest du nach diesem Check das Paket nicht auffinden können, melde dich sofort bei uns und wir helfen dir!
BEZAHLOPTIONEN
Yes - wir akzeptieren alle Kredit und Debitkarten, inkl. Visa und Mastercard.Ebenso kannst du mit deiner Debit/Kreditkarte über Paypal zahlen.
Aber klaro. Du kannst PayPal als Bezahlmöglichkeit am Ende deines Checkouts auswählen.
Du kannst bei Purelani auch mit Klarna zahlen. Wir bieten dir hier folgende Möglichkeiten:Rechnung über KlarnaÜber unseren Zahlungsdienstleister Klarna kannst du auf Rechnung kaufen und in 14 Tagen oder später bezahlen. Die Rechnung kommt direkt von Klarna.Sofort-ÜberweisungAuch diese Zahlungsart läuft über unseren Zahlungspartner Klarna.Raten-ZahlungUnser Zahlungspartner Klarna bietet auch Ratenzahlungen an. Die Konditionen sind dabei unabhängig von uns und werden direkt von Klarna festgelegt.
rabatte
Bitte trage dich hierfür für den Purelani Newsletter ein. Du findest das Newsletterformular hier auf der Website weiter unten an der Fußleiste. Solltest du deinen Rabattcode nicht nach 5 Minuten erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spamordner oder überprüfe die von dir angegebene Emailadresse.
Bitte überprüfe die richtige Schreibweise deines Rabattcodes und seine Gültigkeit.Solltest du den Code richtig eingegeben haben und er zeigt sich immer noch unkooperativ ;-) lese gerne in deiner Rabattcode-Email nach ob der Code nur 1 x pro Person gültig ist.
Die meisten Codes können pro Person nur einmal genutzt werden. Während Specials und Aktionen können die auf der Website angegebenen Codes öfter genutzt werden. Auch die Codes unserer Partner und Ambassadors sind öfter nutzbar.
Bitte gebe deinen Rabattcode am Ende des Checkouts im Feld "Rabatte" ein. Solltest du das Feld in der mobilen Ansicht nicht auf Anhieb finden, klicke am Ende des Checkouts bitte auf "gesamte Bestellung anzeigen" - dort findest du dann das Feld für den Rabattcode als Dropdown Menü.
B2b Partner werden
Du bist ein Business und möchtest gerne die Purelani Produkte verkaufen?Wunderbar - wir freuen uns dich in unserem B2B Partnerprogramm begrüßen zu dürfen. Du profitierst von speziellen Konditionen und schnellen Lieferketten. Sende uns dazu eine Email an post@purelani.de mit deinen Geschäftsdaten. Wir melden uns bei dir innerhalb von 1-2 Werktagen!
Die Mindestbestellmenge für unsere B2B Partner liegt bei 10-15 Produkten (gemischte SKUs möglich).